Conditions Générales de Vente ETE 2020– COVID19
Mise à jour du 2 Juin 2020 – Particulier
Chalet Marano – HOTEL – RESTAURANT – SPA – 06420 ISOLA 2000
- APPLICATION
Ces conditions générales de vente sont applicables pour toutes réservations en ligne sur le site www.chaletmarano.fr ou .com, ainsi que les réservations validées par mail à l’adresse reception@chaletmarano.fr ou .com ou par téléphone 04.93.02.74.13 et à la réception.
Ainsi que pour les réservations effectuées sur les sites de voyage tel que Booking.com, Expédia, Voyage privé.com ou autres.
- ARRIVÉE
En raison de la pandémie et de nos obligations à éviter les contacts, l’amplitude horaire de la réception est réduite.
La Réception et l’accueil téléphonique se feront de 8h30 à 12h00 et de 15h30 à 19h00.
Nos Chambres sont disponibles à partir de 16h00 le jour d’arrivée.
Pour les arrivées tardives au-delà de l’horaire de la Réception, nous vous demandons de nous en informer au plus tard la veille afin de vous communiquer les informations nécessaires à votre installation : une enveloppe à votre attention sera disposée alors dans le coffre extérieur avec vos cartes de chambres et les informations relatives à votre arrivée. Le code de ce coffre vous sera envoyé par mail, le check-in devra alors être effectué le lendemain matin au moment du petit déjeuner.
COVID 19 : Le port du masque est obligatoire dans les parties communes à ce jour 2/06/2020
Nous vous demandons de respecter les distances de sécurité. Masques en vente à la réception au prix de 0.95 €.
La bagagerie n’est pas accessible afin de limiter les contacts, nous ne pouvons garder vos valises. Le protocole sanitaire CHR est appliqué dans notre établissement.
- VOTRE SEJOUR
Le Restaurant Le 2’25 est fermé pour la saison estivale. Vous aurez la possibilité toutefois de vous rafraichir au bar durant la journée.
Les Petits-Déjeuners seront servis dans la salle de restaurant de 7h45 à 10h45 sous forme de buffet.
COVID 19 :
Il est possible en fonction de l’évolution de la pandémie que des tranches horaires soient mises en place pour limiter le nombre de personne. Le port du masque est obligatoire dans les parties communes à ce jour 2/06/2020
Nous vous demandons de respecter les distances de sécurité. Masques en vente à la réception au prix de 0.95 €.
Le protocole sanitaire CHR est appliqué dans notre établissement.
- DÉPART
Nos Chambres doivent être libérées pour 11h le jour du départ. Si vous souhaitez quitter l’hôtel avant l’ouverture de la Réception, nous vous demandons de régler votre facture la veille de votre départ.
Si vous souhaitez randonner le jour de votre départ, vous pourrez alors utiliser la douche des vestiaires du Spa avant votre départ pour vous rafraichir. Toute carte de chambre non restituée sera facturée 3€ TTC.
COVID 19 : il vous ai demandé de bien vouloir laisser la fenêtre ouverte dès que vous quittez la chambre
La bagagerie n’est pas accessible afin de limiter les contacts, nous ne pouvons garder vos valises. Le protocole sanitaire CHR est appliqué dans notre établissement.
- CONDITIONS DE RÉSERVATION
Les réservations ne peuvent être considérées fermes qu’accompagnées d’un montant de 40 % d’arrhes du montant total du séjour (hors taxe de séjour) payables à la réservation. Ces arrhes seront déduites en fin de séjour si celui-ci a été entièrement rempli (article 1590 du Code Civil).
Nous acceptons les règlements par Visa, Amex, Mastercard, Virement bancaire, Chèque et Espèces.
En cas de paiement par virement, seul le montant net viré en €uro sera pris en compte comme valeur d’encaissement.
Le montant total du séjour (hors taxe de séjour) devra intégralement être réglé 72h avant votre arrivée.
Le client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations fournies par l’établissement.
Ces conditions générales de ventes sont adressées au client en même temps que le devis ou la confirmation de réservation. Toute réservation implique donc de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions, à l’exclusion de tout autre document tel que prospectus, documents commerciaux, etc.
- TARIFS et PRESTATIONS
Les tarifs indiqués sont en €uro et TTC, valables uniquement le jour de la réservation pour les dates demandées et le type de chambre sélectionné avec les éventuelles prestations supplémentaires sélectionnées, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.
Toute demande de modification des prestations par rapport à la réservation faite, devra être adressée par écrit à l’établissement. La modification ne pourra être acceptée et confirmée qu’en fonction des disponibilités de l’établissement au moment de la demande.
Les promotions sont non cumulables, non modifiables, ni annulables et sont valables aux prix et dates indiqués.
Le règlement des extras (blanchisserie, boissons, restaurant, téléphone, taxe de séjour…) sera demandé aux participants, à la réception le jour du départ. Sauf dispositions contraires, aucun délai de paiement n’est accordé. Toutefois dans le cas ou un extra n’aurait pas été facturé au moment du check-out mais porté sur le compte client quel qu’en soit la raison (consommation après édition de facture, erreur de facturation, erreur sur transfert de chambre, compte client restaurant, location de matériel, non soldés et justifiables …) l’hôtel se réserve le droit de débiter la carte du client pour le montant à solder et enverra par mail le justificatif au client.
Les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer l’hôtel présenté donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait.
La taxe de séjour, selon barème en vigueur, est à régler en espèces directement sur place à la Réception.
Les petits déjeuners non consommés ne seront pas remboursés.
- PAIEMENT
- Web: Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions spéciales, par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, American Express…) en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité et le cryptogramme visuel dans le cadre d’un prépaiement via la plate-forme de paiement sécurisé.
Réservations Directes (mail, téléphone ou à la Réception) : le client communique au moment de la réservation, le titulaire et le numéro de carte à débiter ainsi que sa date de validité. La carte bancaire doit être encore valable après la date de séjour. - Le débit du paiement s’effectue lors de la réservation pour un montant de 40% correspondant aux arrhes. Le solde de la réservation sera débité 72h avant la date de début du séjour exceptée la taxe de séjour.
- Le Chalet Marano a choisi un prestataire tiers (Payment Service Provider) afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par ce prestataire. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’hôtel d’autre part pour confirmer sa réservation et son nouveau mode de paiement.
- Cas du paiement refusé : dans le cas d’un paiement refusé pour le paiement des arrhes l’hôtel se réserve le droit d’annuler immédiatement la réservation.
- Au moment du prépaiement, le montant qui est débité lors de la réservation comprend : le prix de l’hébergement, les taxes liées à l’hébergement, le prix de la restauration (petit déjeuner), les taxes liées à la restauration et toutes autres prestations complémentaires sélectionnées par le client hors taxe de séjour.
- CONDITIONS D’ANNULATION ETE 2020
Nous vous informons qu’en cas d’annulation ou de modifications de réservations moins de 13 jours à l’avance, les arrhes versées resteront acquises par l’hôtel et votre versement sera conservé à titre de dédommagement pour les nuits non consommées.
En cas d’annulation totale, il vous sera facturé les montants suivants :
- De 12 à 4 jours avant votre arrivée : 40% du séjour
- Jusqu’à 3 jours (72h) avant votre arrivée : 100% du séjour
En cas de modification du séjour une fois sur place et notamment en cas de départ anticipé avant la fin du séjour, les nuitées prévues telle que dans la confirmation de réservation seront intégralement dues et facturées.
“Il est rappelé au client, conformément à l’article L.121.21.8-12 du Code de la consommation qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L.121.21 du Code de la consommation. Les Conditions de Vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de la modification de la réservation.”
Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulation propres au partenaire peuvent être différentes de celles de l’hôtel Chalet Marano qui prévalent.
COVID-19 ou similaire Applications particulières :
Aucun remboursement ne sera effectué sur la simple demande du client qui souhaite annuler son séjour pour cause de pandémie, si aucun arrêté de fermeture par la Mairie, la Préfecture, ou le Gouvernement n’est pris à nouveau concernant nos établissements, les frontières françaises ou celle du pays du client, ou un arrêté de limite de déplacement qui contraindraient le client à ne pouvoir se déplacer. Il est considéré que le déconfinement a eu lieu et que le client qui effectuera une réservation après le 2 juin 2020 l’aura faite en tout état et connaissance de cause, le virus étant encore circulant à cette date.
- ASSURANCE VOYAGE
L’hôtel ne pouvant être tenu comme responsable des évènements de tout-ordre (exemple : grève des transports, virus ou pandémie, fermeture de route, éboulement, chute de neige, manque de neige, accidents de ski ou problèmes familiaux) pouvant entrainer une annulation ou modification de séjour, nous recommandons la souscription d’une assurance voyage annulation de votre choix. L’hôtel s’engage par ailleurs à vous fournir tout document prouvant votre engagement financier dans le séjour initial à toute fin utile.
- ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans l’établissement par mesure d’hygiène et de sécurité, exceptés les chiens guide d’aveugle. Celui-ci devra disposer d’un coussin ou panier personnel dans la chambre et ne devra pas gêner la tranquillité des autres clients.
- PARKING
L’hôtel met à disposition gratuitement son parking extérieur privé non couvert, et ne serait tenu responsable des dommages ou vols que les véhicules pourraient subir malgré notre attention.
- SPA ESKIMO
Le Spa Eskimo situé au R-1 est ouvert tous les jours de 15h00 à 20h00. L’accès est sécurisé et réservé aux personnes de + de 16ans. Le port du maillot de bain est Obligatoire dans l’enceinte du Spa ainsi que dans les installations. Il y est également interdit d’y manger, et d’utiliser des produits cosmétiques de type gommage ou autre dans les installations. Le téléphone devra être mis sur vibreur.
L’hôtel ne serait tenu responsable de la non-disponibilité suite à une panne du Hammam ou du Sauna, celui-ci ne pouvant réaliser les réparations à la place de la société en assurant la maintenance. De ce fait aucun remboursement sur séjour ne pourra être demandé.
Covid 19 : Le hammam est actuellement fermé suite à la demande du gouvernement pour lutter contre la propagation du Covid 19.
Nous ne serons également pas en mesure de vous proposer des Soins en cabine durant l’été.
- BRUIT et MALVEILLANCE
Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter immédiatement l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement même si un règlement a déjà été effectué et ce sans délai.
Le client s’engage à n’inviter aucune personne dont le comportement est susceptible de porter préjudice à l’établissement, ce dernier se réservant le droit d’intervenir si nécessaire. Le client ne pourra apporter de l’extérieur ni boissons, ni denrées alimentaires sans autorisation préalable de la direction. Le client s’engage à faire respecter, par les participants et leurs invités, l’ensemble des consignes et règlements de l’établissement (notamment l’interdiction de fumer).
Le client veillera à ce que les participants ne perturbent pas l’exploitation de l’établissement ni ne portent atteinte à la sécurité de l’établissement ainsi que des personnes qui s’y trouvent.
- VIDÉOSURVEILLANCE et RESPONSABILITÉ
L’établissement Chalet Marano dispose d’un système de vidéosurveillance au sein des parties communes du bâtiment.
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.
Un coffre-fort est à disposition dans les chambres pour vos effets personnels et argent. La direction sera tenue informée de toute somme d’argent détenue supérieure à 2000€.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme ou vol qui pourrait survenir du fait de son occupation, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel.
De ce fait, l’hôtel Chalet Marano pourra donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes même après son départ et sans contestation possible, ainsi que les nuitées invendables suites à ces dommages et tant que la ou les chambres, espaces communs, hammam ou sauna ou toute installation ne soit remis en état.
Par conséquent, nous invitons le client à nous signaler sur le champ tout problème apparent ou non afin de pouvoir en cibler la cause, la responsabilité et la solution à y apporter de manière amiable faute de quoi tous les frais engendrés pour recouvrir au dommage sera à la charge du client.
L’établissement pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l’exécution s’il se trouve dans l’impossibilité de les assumer du fait de la survenance d’un cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l’établissement, grève, etc… Le Chalet Marano ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, de fait du tiers, fait du client ou fait de ses partenaires, tels que l’indisponibilité du réseau d’eau, électrique ou internet, l’impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur.
- LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française.
Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.
SARL MARANO
La clairière – 06420 Isola 2000
Téléphone 04.93.02.74.13 – Mail : reception@chaletmarano.com
Siret : 827 892 878 00014 – Tva : FR48 827 892 878
BANQUE CREDIT AGRICOLE – IBAN FR76 1910 6006 9743 6547 794 352 – BIC AGRIFFPP891